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작성일 : 17-08-08 14:04
아이니 칭찬+불만+조언(영쥬플 추천)
 글쓴이 : 안현정
조회 : 331  

안녕하세요, 올해 10월 식을 앞둔 예비신부입니다.
 
아이니 홈페이지에 칭찬게시판만 있고 불만접수 관련 게시판은 그 어디에도 없길래 칭찬+불만+조언 글을 올립니다.
 
저는 처음 박람회를 통해 아이니와 인연을 맺게 되었으나, 전임 담당 플래너님의 승진으로 플래너가 갑자기 바뀌게 되었습니다. 애초에 다른 웨딩업체와 아이니, 둘 중 고민하다가 아이니를 선택한 이유가 전임 담당 플래너님의 믿음직스러움 때문이었는데, 하루아침에 안면일식도 없는 새로 지정된 플래너님과 함께 드레스투어를 가게 되었습니다. 다행히도 송영주 팀장님께서 초면부터 친절하게 도와주셔서 순조롭게 진행되는 듯(?!) 하였습니다.
 
그.러.나, 문제는 아이니 제휴업체들과 있었습니다. 저는 전임 플래너님 상담하에 스드메 계약 및 예물 제휴업체까지 소개를 받아서 간 상태였습니다.
 
(스튜디오 업체) 패키지에서 제공되는 기본액자가 말이 기본이지 그냥 줘도 안가져갈 정도로 저가급입니다. 값비싼 추가금액을 내고 업그레이드를 해야 하는데 이점은 플래너님의 사전 고지가 없었습니다. 미리 알았더라면 사전조사를 통해 액자만 외부업체 통해서 더 알뜰하게 준비할 수 있었을텐데요.  
 
(예물 업체) 웨딩반지에 이니셜 각인을 문자로 몇 달전에 요청하였음에도 불구하고 담당자의 실수로 누락시켰습니다. 되려 저에게 요청한 적이 있느냐고 물으시더라고요. 시간이 걸리기는 했지만 어쨋든 해결은 되었습니다. 
 
그 외 다수 에피소드 생략.
 
제휴업체와의 마찰이 생길수록 ‘나만 유독 이런 건가?’라는 생각이 들었습니다. 그러다 촬영날 저를 옆에서 도와주신 이모님께서 조언을 해주셨습니다. “신부님 돈 내고 신부님이 하는건데, 미안해 하지말고 눈치도 보지 마세요. 당당하게 요구할거 있으면 하세요.” 송영주 팀장님도 늘 이와 같은 말을 해주셨습니다.
 
저는 당당히 저의 의견과 요청을 피력할 의무와 자격이 있다고 생각합니다. 아이니를 통해 결혼준비중이신 다른 예신님들도 플래너님을 통해서든 개인적으로든 꼭 의사전달과 소통을 확실히 하신다면 시행착오를 줄이시고 더 원활하게 진행하실 수 있으실 거라 믿습니다. 그런면에서 송영주 팀장님이 고민도 잘 들어주시고, 중간다리역할을 잘 해주십니다. 고로 추천드리는 바입니다.

이왕 하는거, 모두들 웃으면서 즐겁게 준비하셨으면 좋겠네요^^.

고객관리팀 안녕하세요 신부님.
아이니웨딩 고객관리팀 입니다.

말씀해주신 내용에 대하여 당사에서도 업체관리에 유의하도록 노력하겠습니다.
귀중한 시간내어 작성해주신 갚진 말씀에 감사드립니다. 17.08.08 17:59